Автор: Ольга Троицкая, кандидат наук, руководитель HR платформы управления стрессом iCognito
При психическом истощении часто возникает феномен «смещенной агрессии» на близких или подчиненных. Почему страх перед начальством — это плохой мотиватор, и как руководителю достойно выйти из состояния гнева, рассказала Ольга Троицкая (iCognito)
Под влиянием стресса даже самый вежливый и терпеливый руководитель может потерять самообладание и выйти из себя: повысить голос, наговорить лишнего или стукнуть по столу. Из-за минутной вспышки гнева адекватному человеку долго потом приходится испытывать чувство стыда и восстанавливать испорченные отношения с сотрудниками.
Почему бывает так сложно владеть собой в трудных ситуациях? Как руководителю не перейти опасную черту и сохранить выдержку в отношениях с подчиненными?
Почему происходят срывы
Причиной срыва, как и любого проявления агрессии, является слияние трех факторов.
Первый фактор. Запущена стрессовая реакция «бей или беги». То есть появилась проблема, которая злит или тревожит. Например, злость может возникнуть от того, что подчиненные плохо выполняют свою работу и подводят компанию. А тревога рождается из-за возможных последствий и ответственности за эту ситуацию.
Окружающие могут даже не иметь никакого отношения к срыву руководителя и просто являться объектом «смещенной агрессии» — широко известного феномена среди не только людей, но и животных.
Когда разозленный зверь не может направить свою злость на причину гнева, он смещает внимание и атакует того, кто находится рядом. Так несдержанные люди в минуты сильного всплеска эмоций переключаются на романтического партнера или коллег.
Второй фактор. Снижена способность к самоконтролю. Часто это происходит вследствие истощения психической и физической энергии. Если человек уже длительное время живет в условиях хронического стресса или в его жизни недавно возникли проблемы, которые отнимают много сил, то это негативно влияет на его когнитивные способности.
Мозгу может просто не хватать энергии, чтобы применять затратное «долгое мышление», оценивать ситуацию с разных сторон и сдерживать первые импульсы.
В некоторых случаях неспособность к самоконтролю является особенностью личности человека. Так исследования показывают, что повреждения мозга вследствие инсульта, воспаления, ударов по голове, например из-за жестокого обращения родителей в детстве или занятий боксом, может приводить к снижению самоконтроля и более агрессивному поведению.
Повышенная агрессивность часто связана и с приемом препаратов-кортикостериодов, которые используются для лечения различных воспалительных процессов.
И наконец, агрессия может быть выученной. Если человек рос или работал в среде, где сам подвергался вербальному или физическому насилию, то с большой долей вероятности он воспринимает такой паттерн поведения как естественный.
Третий фактор. Рядом есть люди, которые ниже по статусу. Исследования агрессии показывают, что животные и люди склонны в большей степени сдерживать себя в отношениях с теми, кто выше их по иерархии, и в меньшей степени — с теми, кто ниже.
В английском языке даже есть такой термин «pecking order» — «порядок клевания». Он подразумевает, что иерархия складывается по принципу того, кто в сообществе может себе позволить «клюнуть» другого.
Последствия нервных срывов
Нервные срывы физически облегчают состояние руководителя. Выплеснув гнев, он успокаивается. А вид сотрудников, которые цепенеют от напряжения и быстро выбегают из кабинета, может создать иллюзию эффективной мобилизации и мотивации подчиненных на выполнение рабочих задач.
Управление, основанное на страхе, может показаться продуктивным только на первый взгляд. Подчиненные редко решаются на противостояние с вышестоящим руководством. Но если сотрудник молча принял на себя агрессивный выпад — это не значит, что он простит и быстро забудет про неприятную ситуацию.
Проявление агрессии порождает в другом человеке сильные эмоции страха, злости и унижения. Эти чувства нелегко пережить. Они могут надолго испортить отношение не только к руководителю, но и ко всему коллективу в целом.
Так разозленный сотрудник может начать действовать против гневного начальника. Например, саботировать его поручения, обсуждать его в нелицеприятном свете или подвергать сомнению его решения в беседах с коллегами.
Почувствовав однажды на себе гнев руководителя, специалист будет ощущать тревогу и напряжение не только в его присутствии, но даже от мысли о будущем взаимодействии с начальством.
Поскольку срывы непредсказуемы, то даже после одного такого случая, подчиненные длительное время будут испытывать дискомфорт от общения с руководителем и ждать повторения ситуации. Это породит ненужное напряжение и стресс, отвлечет внимание от работы. Многие предпочтут уволиться, что в текущих условиях кадрового голода может крайне негативно сказаться на компании.
Как не допустить срывов
Попробуйте представить себя со стороны в момент срыва.
Посмотрите на себя глазами вашего собеседника. Возможно, у вас перекошено лицо, вы размахиваете сжатыми кулаками, раскачиваетесь, угрожающе наклоняетесь в сторону другого человека и переходите на крик.
Насколько вам нравится этот образ? Потеря контроля над собой часто выглядит непривлекательно, а иногда и просто комично. Хотите ли вы выглядеть таким образом перед подчиненными?
Вспомните руководителя или наставника, который всегда вызывал у вас уважение.
Ответьте себе на несколько вопросов. Как этот человек вел себя в трудные моменты? Держался ли он спокойно и с чувством собственного достоинства или терял самообладание?
Что вам самому помогает лучше работать:
- если на вас кричат и угрожают увольнением;
- если вам спокойно объясняли, что нужно исправить и предлагали помощь?
При общении с подчиненными держите в уме образ руководителя, который всегда вызывал у вас уважение. Когда вы чувствуете, что находитесь на грани — подумайте о том, как он или она повели бы себя в аналогичной ситуации.
Напоминайте себе, что вы контролируете свои мысли в любых обстоятельствах.
В большинстве случаев люди склонны оправдывать срыв. Они считают, что его причина заключается в окружении и обстоятельствах. Это не так. Что бы ни сделали подчиненные, руководителю всегда доступны разные способы реагирования, в том числе конструктивное обсуждение.
Когда вы чувствуете, что готовы сорваться, спросите себя:
- Что я сейчас чувствую?
- Что я хочу сейчас сделать под влиянием эмоции?
- Обязан ли я так поступать или могу реагировать по-другому?
Распознавайте ранние признаки истощения нервной системы и помогайте себе восстановиться.
Если вы замечаете, что раздраженно реагируете на такие мелочи, как громкий голос, температуру в кабинете или неправильно поставленную запятую в тексте, это признак истощения нервной системы. В таком состоянии вы будете чрезмерно чувствительны к любым внешним стимулам.
В этот период лучше отложить дела и подумать, как восстановить эмоциональное равновесие и не довести себя до нервного срыва. Надо найти возможность уйти с работы, отключить телефон и интернет, прогуляться перед сном, принять успокаивающее средство и лечь спать раньше привычного времени. Это простые действия, которые реально работают.
Вымещайте агрессию правильно.
Эксперименты показывают, что грызуны снижают уровень стресса, если могут погрызть деревяшку, попить воды или побегать в колесе.
У людей гораздо больше вариантов восстановить свое душевное равновесие. Необходимо направить энергию на физические упражнения и заботу о теле, временно ограничить рабочие контакты.
В раздраженном состоянии должно действовать правило «Стоп», при котором все разговоры и решения ставятся на паузу, пока вы не почувствуете, что самообладание к вам вернулось.
Можно поесть, попить воды или чая без кофеина. При этом кофе и сладкое желательно избегать. Вы можете потрясти руками и головой, чтобы сбросить физическое напряжение, или прогуляться по коридорам или по улице во время рабочего перерыва.
Осваивайте методы быстрой самопомощи при стрессе.
Самый простой способ помочь себе — это замедленное дыхание, при котором вы вдыхаете на счет 6 и выдыхаете на счет 8. В этом упражнении важно расслабить плечи и живот, убрать стягивающий пояс или одежду. Дышать нужно свободно, как бы наполняя живот (на самом деле, нижние доли легких).
Замедленное дыхание позволяет выпустить излишек кислорода, который оказывает мобилизующее действие на нервную систему. Также полезно всегда иметь под рукой мобильное приложение с медитациями или упражнениями для самопомощи.
Если вы допустили срыв, признайте и извинитесь перед человеком.
Извиняться нужно уметь даже если вы сорвались перед стажером или уборщицей. За рамками социальных ролей и статусов мы все - люди. И ни один человек не заслуживает унижающего или агрессивного обращения. Если сотрудник плохо работает, ошибки можно разобрать и исправить конструктивным способом.
Признание своей неправоты является проявлением не слабости, а силы и уверенности. Такой жест руководителя поможет сотрудникам легче пережить эмоции — обиду, страх, унижение, злость, вызванные срывом. Это восстановит уважение и продуктивную атмосферу в коллективе.