Стресс руководителя и ошибки подчиненных - не повод для грубости. Вербальное насилие причиняет такую же душевную боль, как и физическое. Как сохранить равновесие и отстоять границы перед бестактным начальством, рассказала Ольга Троицкая (iCognito)
Многие сотрудники страдают от грубого отношения и криков со стороны руководителей и не знают, как это изменить. С одной стороны, попытки отстоять свои права могут только обострить ситуацию. С другой — молчание поощряет некорректное поведение и приводит к тому, что в коллективе такое обращение становится нормой. Как пресекать подобные случаи, если увольнение — это не выход?
Стресс или привычка
Если руководитель внезапно сорвался — повысил голос, ударил по столу или обрушился с критикой — не стоит делать поспешных выводов. Под влиянием стресса каждый человек может утратить самообладание и наговорить лишнего.
Попасть под руку начальству в такой момент крайне неприятно и обидно, но трезвая оценка ситуации поможет ее пережить. Ответьте себе на простой вопрос: из-за чего переживает руководитель — может, в компании одновременно возникло слишком много проблем?
Если начальник обычно ведет себя корректно, то имеет смысл обсудить этот инцидент, когда он успокоится. Дайте знать, что форма, в которой были высказаны замечания, для вас неприемлема. Адекватный руководитель внимательно отнесется к таким словам и в дальнейшем будет стараться лучше себя контролировать.
Если начальник привык разговаривать с подчиненными в грубой или унижающей манере, то воздействовать на стиль общения этого человека будет непросто. Такие люди могут искренне считать, что не делают ничего плохого. Даже, наоборот, они будут уверены, что такая твердость и прямолинейность помогает им эффективно управлять командой.
По их мнению, крики мотивируют сотрудников не расслабляться, грубые слова «лучше доходят», а язвительные замечания отражают их незаурядное остроумие.
Подобные управленцы нередко оправдывают свою грубость виной подчиненных: вовремя не сдали проект, сделали работу плохо, допустили ошибку. Им просто не приходит в голову, что реагировать и решать проблемы можно спокойно. Такие руководители, как правило, вырастают из сотрудников, с которыми обращались аналогичным образом.
Как говорить с нагрубившим руководителем
Избегание проблемы только способствует ее усугублению. Молчание будет давать несдержанному руководителю негласное разрешение продолжить грубо общаться, и создаст ложное впечатление, что всех все устраивает.
Такой начальник будет искренне удивлен, увидев впоследствии ваше заявление об увольнении. Поэтому важно дать понять в корректной форме, что вы не приемлете грубость по отношению к себе. Это не гарантирует, но хотя бы повышает вероятность изменений к лучшему.
Выбирайте время для разговора
Избегайте высказываться в горячей фазе общения, когда эмоции сторон преобладают над разумом. Для восстановления самообладания можно сделать перерыв.
Поддержать эмоциональное равновесие во время паузы поможет дыхательное упражнение: сделать глубокий вдох и медленный выдох — повторить так несколько раз. Можно мысленно посчитать про себя до 20 и обратно, попить воды.
Используйте «мягкое начало»
Вместо привычного «Нет» используйте «Да, и…» — постарайтесь найти хоть что-то в словах руководителя, с чем можно согласиться. Этот прием обезоруживает собеседника и помогает ему спокойнее воспринять ваши слова.
Сравните: «Нет, мы не можем сделать работу быстрее» и «Да, я понимаю вас, нужно сделать работу быстрее. И я хочу обратить ваше внимание на обстоятельства, которые мешают этому»
Говорите о себе
Избегайте выражений, начинающихся с «вы»: «вы меня обвинили» или «вы грубо со мной разговаривали». Не приписывайте злых намерений: «вы хотели меня оскорбить», «вы хотели меня унизить при всех» и т. д.
Подобные выражения сразу воспринимаются как нападение и могут спровоцировать контратаку. Описывайте только то, что знаете наверняка — ваши чувства и конкретные слова, которые были сказаны.
Выразить свое состояние помогут такие фразы:
- Я чувствую себя униженным (обиженным) вашим комментарием «…». Возможно, это не входило в ваши намерения, но я так воспринял это.
- Я согласен, что вы сделали мне правильное замечание относительно «….», но меня задевает форма, в которой оно было высказано.
- Я думаю, вы не хотели меня обидеть и говорили с иронией, но мне было неприятно (некомфортно) от слов «…»
- Я теряюсь и нервничаю, если со мной разговаривают повышенным голосом. Я лучше воспринимаю информацию, когда со мной общаются спокойно.
Важно произносить эти фразы спокойно, удерживая зрительный контакт. Помните, что независимо от занимаемой должности, и вы, и руководитель имеете равные права на уважительное отношение к себе. И хотя во время разговора начальник может сделать вид, что не видит проблемы или не согласен с вами, ему будет сложно игнорировать ваши слова.
Когда трудно выдержать разговор один на один, можно воспользоваться e-mail. Но в этом случае письмо может быть прочитано не только адресатом, но и HR-службой, и другими отделами, поэтому важно соблюсти максимально корректную форму.
Привлеките к разговору HR-директора
Вовлечение третьей стороны нужно делать аккуратно и только в том случае, если вы полностью ей доверяете. Важно быть уверенным, что HR-директор выступит надежным посредником, к которому ваш руководитель прислушается.
Есть вероятность, что HR-директор передаст озабоченность от команды, не называя имен, и напомнит правила делового общения, принятые в организации. Он может поспособствовать повышению квалификации руководителя в части коммуникации с сотрудниками. Это значительно улучшит рабочую среду для всего коллектива.
Как эмоционально справиться с ситуацией
Если вы не видите для себя возможности повлиять на поведение руководителя, полезно изменить отношения к происходящему.
Напоминайте себе о целях, ради которых вы работаете
Мы работаем по многим причинам, и отношения с руководителем играют важную, но далеко не единственную роль. Отделите неприятности с одним конкретным человеком от позитивных моментов в работе. Это могут быть интересные задачи, дружный коллектив, высокая заработная плата или стабильность компании.
В трудные моменты напоминайте себе о причинах и целях работы в организации. Практикуйте благодарность за то хорошее, что имеете прямо сейчас. Это поможет сохранить позитивный настрой и не погружаться в негативные мысли.
Развивайте стрессоустойчивость
Как говорил философ-стоик Марк Аврелий: «Выбирайте не обижаться — и вы не почувствуете обиду. Если вы не чувствуете обиду — значит, вас не обидели».
Эта цитата напоминает, что другие люди не определяют наши эмоции. Мы сами решаем: обижаться ли нет. Только от человека зависит, придаст ли он чужому мнению значение. Если он решает, что поведение или комментарий не заслуживают внимания, то перестает переживать по этому поводу.
Когда ваш начальник кричит, спросите себя:
- Что я сейчас чувствую?
- Обязан ли я реагировать определенным образом?
- Не будет ли лучше для меня не переживать и сосредоточиться на работе?
Примите недостатки руководителя как неизбежность
Как гласит еще один полезный совет Марка Аврелия, «Когда встаете утром, напомните себе: сегодня я встречусь с людьми навязчивыми, неблагодарными, высокомерными, нечестными, ревнивыми и мрачными. Они таковы, потому что не могут отличить добро от зла».
Эта цитата напоминает важную истину: все люди имеют недостатки. И чтобы жизнь не превратилась в сплошное разочарование, не стоит удивляться или огорчаться их проявлению. Ведь недостатки людей вызваны не злыми намерениями, а скорее невежеством или неумением «отличить добро от зла».
Так грубость руководителя — это признак недостаточно развитых управленческих навыков. И он не обязательно хочет унизить или оскорбить кого-то — он просто не умеет по-другому разговаривать, мотивировать и поддерживать свой авторитет.
Но ни одна причина не оправдывает поведение, выходящее за рамки корректного делового общения. Стресс руководителя, ошибки подчиненных — это не причины для грубого или унижающего поведению на работе.
Исследования показывают, что вербальное насилие доставляет человеку такую же сильную душевную боль, как и физические удары. Сотрудники имеют полное право отстаивать уважительное отношение к себе.
Статья опубликована в РБК Pro, февраль 2023 г.