Автор - Ольга Троицкая, кандидат наук, директор HR well-being платформы iCognito
Источник: Управление магазином, № 10, 2023
По статистике текучесть в сфере розничной торговле в три раза превышает средний уровень на рынке и может доходить до 60% в первые 6 месяцев. Работа в ритейле сопряжена с высокими нагрузками, а зарплата остается относительно невысокой, что в условиях конкуренции снижает барьеры для перехода из одной организации в другую. Текучесть сотрудников в розничной торговле приводит к порочному кругу постоянного поиска, найма, адаптации и обучения, который отнимает время у менеджеров магазинов и деньги у вашего бизнеса. Необходимость бесконечного набора персонала приводит к выгоранию у ответственных за рекрутинг.
Существует несколько стратегий воздействия на проблему текучести в ритейле, в том числе с использованием современных цифровых технологий.
Оптимизация адаптации и обучения
Первый опыт работы новых сотрудников в вашей компании имеет важное значение для удержания. Успешная адаптация означает, что сотрудники получают своевременную и полную информацию о своих обязанностях, а также знания для выполнения своих задач. Надлежащее обучение помогает сотрудникам успешно справляться со своими функциями и значительно снижает разочарование как у них, так и у менеджеров магазинов. В противном случае трудности могут породить сильный стресс и заставить их сделать вывод, что они не справляются со своей ролью.
Цифровые технологии позволяют оптимизировать процесс адаптации: так, платформы Skillaz, Mirapolis, iSpring, HRBox и другие позволяют создавать цифровые базы знаний, в которых хранятся корпоративные инструкции, обучающие видеозаписи, тесты и тренажеры. Такая система дистанционного обучения позволяет начать процесс обучения и адаптации еще до того, как сотрудник выйдет на работу.
Здоровая рабочая среда
Работа в розничной торговле может быть очень напряженной, так как повседневные проблемы или поведение клиентов могут быть совершенно непредсказуемыми. И если в других отраслях владельцы бизнеса готовы оплачивать индивидуальные консультации психологов, а также внедрять комплекс мер для поддержания здоровья сотрудников, включая бесплатные абонементы в спортзал или санаторно-курортное лечение, в розничной торговле такой подход экономически не оправдан.
Цифровые технологии также могут эффективно использоваться для управления стрессом и предотвращения текучести. Так, мобильное приложение "Анти-стресс и здоровье" iCognito для бизнеса снижает стресс и тревожность уже за 2 недели после использования. Для этого сотруднику нужно заниматься с чатботом всего 10 минут в день. Предлагая сотрудникам персонализированную программу психологической поддержки, работодатель одновременно получает инструмент для отслеживания стресса и настроения сотрудников в реальном времени на основе данных, которые собираются в приложении по каждому сотруднику и затем передаются работодателю в обобщенном виде или в разрезе подразделений. Стоимость использования iCognito многократно дешевле индивидуального психологического обслуживания или групповых тренингов.
Оптимизация поиска кандидатов
При массовом наборе персонала рекрутинг является основным фактором, определяющим уровень удержания сотрудников. Чем более подходящих сотрудников вы отберете на должность, тем меньше будет уровень их оттока. Диверсифицируйте каналы и регулярно проводите анализ их результативности на основе цифр конверсии, чтобы работать с наиболее качественными источниками. Например, вы можете:
· обращаться в рекрутинговые агентства или нанимать на временной основе рекрутеров в команду;
· расширять количество и разнообразие площадок для рекламы вакансий;
· использовать социальные сети для привлечения внимания, в том числе через промо-посты;
· запустить реферальную программу, чтобы поощрять текущих сотрудников рекомендовать вам потенциальных кандидатов.
Автоматизировать процесс работы с различными источниками помогают HR-сервисы. Облачный сервис Хантфлоу позволяет автоматически собирать резюме с более 15 сайтов вакансий, распознавая схожие резюме, и размещать свои вакансии на этих площадках прямо из системы. Разработанная компанией Headhunter система рекрутмента Talantix позволяет импортировать отклики с вакансий на hh.ru резюме с других сайтов, а также ранжировать вакансии с применением искусственного интеллекта и задавать автоматические сценарии работы с тестовыми заданиями.
Оценивайте компетенции, а не резюме
Если нанятые кандидаты плохо подходят для работы, вполне вероятно, что их производительность будет низкой - и они либо уйдут сами, либо их придется уволить. Отсутствие тщательного отбора - часто встречающаяся проблема в децентрализованном процессе массового набора персонала, когда менеджерам магазинов приходится совмещать подбор персонала с другими повседневными задачами.
Лучший способ облегчить эту проблему — оценивать навыки, которыми обладают ваши лучшие сотрудники, а не сосредотачиваться только на резюме. Прошлый опыт работы кассиром или продавцом в другом магазине несвидетельствует о том, что кандидат будет добросовестно выполнять свои обязанности у вас. Если ваши лучшие сотрудники отличаются высоким уровнем ответственности или способностью к многозадачности, то оценка этих характеристик в рамках процесса найма поможет предсказать, смогут ли кандидаты с похожими компетенциями добиться успеха в вашей организации.
Многие цифровые HR платформы уже имеют встроенные опросники и гибкие настройки компетенций. Так, например платформа Proaction включает в себя готовые профили оценки компетенций наиболее распространенных должностей – включая продавца, менеджера и начальника склада, кейсы для оценки мотивации и различных личностных качеств кандидатов.
Оптимизируйте отбор
Иногда кандидаты, подающие заявку онлайн или оставляющие резюме в магазине, вынуждены ждать, пока менеджер проверит их резюме и готовность приступать к работе, затем ждут собеседования и так далее. Каждый этап создает нагрузки на менеджеров, при этом увеличивает вероятность, что сотрудник в период ожидания устроится на другую работу. Чем более автоматизированной будет система отбора и трудоустройства – тем выше будет вероятность того, что вы наймете лучших сотрудников раньше других организаций.
Цифровые технологии позволяют ускорить процесс на разных этапах - от автоматического отбора кандидатов на основе баллов до автоматического планирования интервью. Так, облачная система Talantix от headhunterинтегрирована с Whatsapp, Viber, Telegram, SMS, почтовыми сервисами и сервисами видеоконференцсвязи для проведения собеседований онлайн. Платформа Хантфлоу имеет встроенный почтовый клиент для переписки с кандидатами, в том числе для запросов согласия на обработку персональных данных и авторассылки повторных писем, а также позволяет автоматически назначать собеседования в календарь с учетом часового пояса участников.
Создавайте кадровый резерв
Если у вас несколько магазинов и офисов в городе или тысячи по всей стране, рассмотрите вариант создания общего пула вакансий и стандартизации отбора между ними. Обычно кандидаты подают заявку в одно место и проходят процесс под контролем конкретного менеджера по найму. В результате процессы могут сильно варьироваться от места к месту. Вместо того, чтобы кандидат подавал заявку только в одно место, предложите ему возможность подавать заявки во все точки на определенном расстоянии, которое их устраивает, и перенаправляйте кандидатов в место с наибольшей потребностью в персонале. Так, у кандидатов будет больше шансов получить должность, если они подадут заявку в несколько мест. Для этих целей может подойти платформа Potok, которая обеспечивает хранение базы кандидатов и истории общения с ними. Решение Potok.Масснайм предназначено специально для автоматизации рекрутинга большого потока линейного персонала.
Управляйте ожиданиями кандидатов
Основной причиной добровольного увольнения (когда кандидат увольняется), особенно в течение первых месяцев работы, являются неоправдавшиеся ожидания. Из-за высокой доступности вакансий начального уровня и низкой сложности барьеры для входа и выхода намного ниже. Если кандидат начнет работать у вас, и работа окажется не совсем такой, как он ожидал, он, скорее всего, сможет относительно легко найти новую должность.
Важно формировать ожидания прозрачно и последовательно для всех кандидатов. Один из наиболее эффективных и действенных способов сделать это — реалистично отображать рабочую среду и трудности, с которыми сотрудники сталкиваются в ваших магазинах. Это можно сделать с помощью видео или ситуационного теста. Так, например, можно рассказать кандидату про критические ситуации на работе – вроде разгневанного клиента или другой проблемы – а затем спросить, как бы он отреагировал. Это помогает протестировать поведение и определить, кто из ваших кандидатов реагирует так же, как ваши самые результативные люди. В свою очередь, кандидат получает ценную информацию о том, какой может быть работа, и может решить, подходит ли она ему.
Оптимизация рабочих процессов с применением цифровых технологий могут существенно снизить уровень текучести кадров в ритейле. Такие решения, как платформа для управления стрессом «Анти-стресс и здоровье» iCognito, платформы для рекрутинга Talantix и Хантфлоу, платформы для корпоративного обучения Skillaz и HRBox могут существенно улучшить благополучие персонала и заставить его ценить свое рабочее место.
Источник: Управление магазином, № 10, 2023
По статистике текучесть в сфере розничной торговле в три раза превышает средний уровень на рынке и может доходить до 60% в первые 6 месяцев. Работа в ритейле сопряжена с высокими нагрузками, а зарплата остается относительно невысокой, что в условиях конкуренции снижает барьеры для перехода из одной организации в другую. Текучесть сотрудников в розничной торговле приводит к порочному кругу постоянного поиска, найма, адаптации и обучения, который отнимает время у менеджеров магазинов и деньги у вашего бизнеса. Необходимость бесконечного набора персонала приводит к выгоранию у ответственных за рекрутинг.
Существует несколько стратегий воздействия на проблему текучести в ритейле, в том числе с использованием современных цифровых технологий.
Оптимизация адаптации и обучения
Первый опыт работы новых сотрудников в вашей компании имеет важное значение для удержания. Успешная адаптация означает, что сотрудники получают своевременную и полную информацию о своих обязанностях, а также знания для выполнения своих задач. Надлежащее обучение помогает сотрудникам успешно справляться со своими функциями и значительно снижает разочарование как у них, так и у менеджеров магазинов. В противном случае трудности могут породить сильный стресс и заставить их сделать вывод, что они не справляются со своей ролью.
Цифровые технологии позволяют оптимизировать процесс адаптации: так, платформы Skillaz, Mirapolis, iSpring, HRBox и другие позволяют создавать цифровые базы знаний, в которых хранятся корпоративные инструкции, обучающие видеозаписи, тесты и тренажеры. Такая система дистанционного обучения позволяет начать процесс обучения и адаптации еще до того, как сотрудник выйдет на работу.
Здоровая рабочая среда
Работа в розничной торговле может быть очень напряженной, так как повседневные проблемы или поведение клиентов могут быть совершенно непредсказуемыми. И если в других отраслях владельцы бизнеса готовы оплачивать индивидуальные консультации психологов, а также внедрять комплекс мер для поддержания здоровья сотрудников, включая бесплатные абонементы в спортзал или санаторно-курортное лечение, в розничной торговле такой подход экономически не оправдан.
Цифровые технологии также могут эффективно использоваться для управления стрессом и предотвращения текучести. Так, мобильное приложение "Анти-стресс и здоровье" iCognito для бизнеса снижает стресс и тревожность уже за 2 недели после использования. Для этого сотруднику нужно заниматься с чатботом всего 10 минут в день. Предлагая сотрудникам персонализированную программу психологической поддержки, работодатель одновременно получает инструмент для отслеживания стресса и настроения сотрудников в реальном времени на основе данных, которые собираются в приложении по каждому сотруднику и затем передаются работодателю в обобщенном виде или в разрезе подразделений. Стоимость использования iCognito многократно дешевле индивидуального психологического обслуживания или групповых тренингов.
Оптимизация поиска кандидатов
При массовом наборе персонала рекрутинг является основным фактором, определяющим уровень удержания сотрудников. Чем более подходящих сотрудников вы отберете на должность, тем меньше будет уровень их оттока. Диверсифицируйте каналы и регулярно проводите анализ их результативности на основе цифр конверсии, чтобы работать с наиболее качественными источниками. Например, вы можете:
· обращаться в рекрутинговые агентства или нанимать на временной основе рекрутеров в команду;
· расширять количество и разнообразие площадок для рекламы вакансий;
· использовать социальные сети для привлечения внимания, в том числе через промо-посты;
· запустить реферальную программу, чтобы поощрять текущих сотрудников рекомендовать вам потенциальных кандидатов.
Автоматизировать процесс работы с различными источниками помогают HR-сервисы. Облачный сервис Хантфлоу позволяет автоматически собирать резюме с более 15 сайтов вакансий, распознавая схожие резюме, и размещать свои вакансии на этих площадках прямо из системы. Разработанная компанией Headhunter система рекрутмента Talantix позволяет импортировать отклики с вакансий на hh.ru резюме с других сайтов, а также ранжировать вакансии с применением искусственного интеллекта и задавать автоматические сценарии работы с тестовыми заданиями.
Оценивайте компетенции, а не резюме
Если нанятые кандидаты плохо подходят для работы, вполне вероятно, что их производительность будет низкой - и они либо уйдут сами, либо их придется уволить. Отсутствие тщательного отбора - часто встречающаяся проблема в децентрализованном процессе массового набора персонала, когда менеджерам магазинов приходится совмещать подбор персонала с другими повседневными задачами.
Лучший способ облегчить эту проблему — оценивать навыки, которыми обладают ваши лучшие сотрудники, а не сосредотачиваться только на резюме. Прошлый опыт работы кассиром или продавцом в другом магазине несвидетельствует о том, что кандидат будет добросовестно выполнять свои обязанности у вас. Если ваши лучшие сотрудники отличаются высоким уровнем ответственности или способностью к многозадачности, то оценка этих характеристик в рамках процесса найма поможет предсказать, смогут ли кандидаты с похожими компетенциями добиться успеха в вашей организации.
Многие цифровые HR платформы уже имеют встроенные опросники и гибкие настройки компетенций. Так, например платформа Proaction включает в себя готовые профили оценки компетенций наиболее распространенных должностей – включая продавца, менеджера и начальника склада, кейсы для оценки мотивации и различных личностных качеств кандидатов.
Оптимизируйте отбор
Иногда кандидаты, подающие заявку онлайн или оставляющие резюме в магазине, вынуждены ждать, пока менеджер проверит их резюме и готовность приступать к работе, затем ждут собеседования и так далее. Каждый этап создает нагрузки на менеджеров, при этом увеличивает вероятность, что сотрудник в период ожидания устроится на другую работу. Чем более автоматизированной будет система отбора и трудоустройства – тем выше будет вероятность того, что вы наймете лучших сотрудников раньше других организаций.
Цифровые технологии позволяют ускорить процесс на разных этапах - от автоматического отбора кандидатов на основе баллов до автоматического планирования интервью. Так, облачная система Talantix от headhunterинтегрирована с Whatsapp, Viber, Telegram, SMS, почтовыми сервисами и сервисами видеоконференцсвязи для проведения собеседований онлайн. Платформа Хантфлоу имеет встроенный почтовый клиент для переписки с кандидатами, в том числе для запросов согласия на обработку персональных данных и авторассылки повторных писем, а также позволяет автоматически назначать собеседования в календарь с учетом часового пояса участников.
Создавайте кадровый резерв
Если у вас несколько магазинов и офисов в городе или тысячи по всей стране, рассмотрите вариант создания общего пула вакансий и стандартизации отбора между ними. Обычно кандидаты подают заявку в одно место и проходят процесс под контролем конкретного менеджера по найму. В результате процессы могут сильно варьироваться от места к месту. Вместо того, чтобы кандидат подавал заявку только в одно место, предложите ему возможность подавать заявки во все точки на определенном расстоянии, которое их устраивает, и перенаправляйте кандидатов в место с наибольшей потребностью в персонале. Так, у кандидатов будет больше шансов получить должность, если они подадут заявку в несколько мест. Для этих целей может подойти платформа Potok, которая обеспечивает хранение базы кандидатов и истории общения с ними. Решение Potok.Масснайм предназначено специально для автоматизации рекрутинга большого потока линейного персонала.
Управляйте ожиданиями кандидатов
Основной причиной добровольного увольнения (когда кандидат увольняется), особенно в течение первых месяцев работы, являются неоправдавшиеся ожидания. Из-за высокой доступности вакансий начального уровня и низкой сложности барьеры для входа и выхода намного ниже. Если кандидат начнет работать у вас, и работа окажется не совсем такой, как он ожидал, он, скорее всего, сможет относительно легко найти новую должность.
Важно формировать ожидания прозрачно и последовательно для всех кандидатов. Один из наиболее эффективных и действенных способов сделать это — реалистично отображать рабочую среду и трудности, с которыми сотрудники сталкиваются в ваших магазинах. Это можно сделать с помощью видео или ситуационного теста. Так, например, можно рассказать кандидату про критические ситуации на работе – вроде разгневанного клиента или другой проблемы – а затем спросить, как бы он отреагировал. Это помогает протестировать поведение и определить, кто из ваших кандидатов реагирует так же, как ваши самые результативные люди. В свою очередь, кандидат получает ценную информацию о том, какой может быть работа, и может решить, подходит ли она ему.
Оптимизация рабочих процессов с применением цифровых технологий могут существенно снизить уровень текучести кадров в ритейле. Такие решения, как платформа для управления стрессом «Анти-стресс и здоровье» iCognito, платформы для рекрутинга Talantix и Хантфлоу, платформы для корпоративного обучения Skillaz и HRBox могут существенно улучшить благополучие персонала и заставить его ценить свое рабочее место.