Чек-лист навыков общения

Проверьте свои навыки общения с использованием чек-листов ниже: чем больше пунктов вы отметите в листе "Неэффективное общение" - тем больше поводом заняться проработкой этого навыка.

Используйте данные инструкции, чтобы повысить эффективность своей коммуникации.

1. Выбирайте правильное время для общения. Вы получите лучшие результаты от разговора, если будете взаимодействовать с другими людьми в то время, когда они готовы взаимодействовать с вами. Это правило применимо к любым собеседникам - будь то члены вашей семьи, коллеги или незнакомые люди, а также ко всем формам коммуникации - электронным письмам, сообщениям, звонкам или разговору.

2. Старайтесь использовать простые и понятные слова для собеседника. Чем больше профессионального жаргона и сложных конструкций в речи вы будете использовать - тем меньше вероятность, что вас поймут. Самые лучшие спикеры известны тем, что могут объяснять самые сложные вещи простыми словами.

3. Не ожидайте, что собеседник додумает ваши слова или прочтет подтекст сказанного. Ни один человек не обладает даром чтения ваших мыслей - и может искренне не понять, на что вы намекали, что имели в виду или из-за чего обиделись. Если хотите, чтобы собеседник знал, что у вас на душе - проговорите словами свои чувства и мысли как можно подробнее.

4. Выражайте свои просьбы прямо и открыто. Если вы хотите, чтобы грязная посуда была помыта - скажите конкретно: "помой, пожалуйста, эту тарелку". Избегайте общих выражений вроде "Вечно приходится за вами убирать", "Сколько можно оставлять за собой посуду?" и так далее.

5. Избегайте упреков, критики или насмешек. Применение этих методов только разрушит коммуникацию и не приведет к результату. Высокомерное или критичное общение всегда воспринимается как "нападение": ваш собеседник замкнется и постарается уйти от разговора, либо начнет "нападать в ответ" - использовать встречные упреки или критику, и разговор может превратиться в открытую ссору.

6.Следите за интонацией и жестами. Помимо того, ЧТО вы говорите, не менее важно то, КАК вы это. Одна и та же фраза "с тобой так интересно" - может звучать как похвала или как издевка, в зависимости от интонации. Для конструктивного разговора используйте открытую позу (корпус полностью развернут и раскрыт к собеседнику), смотрите в глаза собеседнику, используйте доброжелательную интонацию.

7. Используйте "Я-сообщение", чтобы сформулировать свои чувства и намерения по поводу ситуации: дайте понять вашему собеседнику, что ВЫ чувствуете по поводу ситуации, избегая прямой критики или оценок действий другого человека. Фраза "Ты поступил неправильно, когда не позвонил - я больше не хочу общаться" звучит как упрек и обрывает коммуникацию. Я-сообщение "Мне было обидно, когда ты не позвонил. Я хотел с тобой поделиться, для меня это было важно" - не звучит обидно для собеседника и помогает поддержать коммуникацию даже в трудные моменты.

Навыки слушания неоценимы в любых отношениях - деловых или личных. Умелое слушание помогает вашему партнеру раскрыться, стать ближе и укрепить доверие между вами. Узнайте основные правила, которые сделают из вас прекрасного слушателя

1. Поддерживайте зрительный контакт во время беседы. Не смотрите в телефон или в телевизор, не занимайтесь посторонними делами. Повернитесь лицом и корпусом к собеседнику. Ваша поза, мимика и жесты посылают важный невербальный сигнал о вашей готовности слушать.

2. Включитесь в разговор на 100%. Не прокручивайте мысли в голове, не планируйте свой ответ заранее. Вы не можете думать и слушать одновременно. Полностью сконцентрируйтесь на содержании слов, которые вы слышите. Это бывает непросто, особенно если собеседник говорит долго. В этом случае удерживать концентрацию помогает визуализация, «рисование в воображении» той информации, которую доносит партнер.

3. Дайте собеседнику говорить в комфортном для себя темпе. Не торопите, не прерывайте и не подсказывайте слова. Если вы хотите узнать мысли и чувства другого человека, единственная возможность это сделать - дать собеседнику найти слова и способ для их выражения. Расслабьтесь и подстройтесь под темп собеседника.

4. Поощряйте говорящего, проявляйте интерес к тому, что вам говорят. Кивайте, используйте междометия («М-хм», «Вот как!»), переформулируйте слова говорящего. Уточняйте смысл сказанного, дождавшись паузы со стороны говорящего

5. Избегайте оценочных комментариев или суждений. Отключите внутреннего критика, который будет навешивать ярлыки на то, что говорит другой - насколько это правильно или глупо. Любые оценки повлияют на ход высказывания и заставят говорящего реагировать на ваши слова, искать похвалы или защищаться.

6. Постарайтесь поставить себя на место говорящего, «сонастроиться» с его или ее настроением и переживаниями (проявить эмпатию). Для этого обращайте внимание не только на содержание слов, но и на невербальные сигналы - интонацию голоса, выражение лица, жесты. Покажите своим выражением лица, что вы разделяете эмоции собеседника - грусть, радость, удивление или недовольство. Это сделать не так просто и требует определенной концентрации.

7. Дайте говорящему управлять разговором, закончить обсуждение темы тогда, когда ему или ей кажется нужным. Не обрывайте говорящего (особенно словами «Не бери в голову», «Не переживай»). Не меняйте тему и не задавайте вопросов, которые уводят разговор в сторону.

И помните: слушание - это навык, который развивается от регулярной тренировки. Попробуйте применить эти правила уже сегодня, и обратите внимание на то, как сложился в итоге ваш разговор. Удачи!

Прокачать навыки коммуникаций в паре вы можете в любом курсе психологической самопомощи в приложениях:

"Отношения: семейный психолог" https://icognito.app/relations

"Антистресс и здоровье" https://icognito.app/stress

"Анти-депрессия" https://icognito.app/depression